時刻保持一顆平常心
平常心是一種心態(tài)，雖然我們未必有古人“寵辱不驚，閑看庭前花來花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒”這種超凡脫俗的境界，最起碼也得做到遇事時能夠冷靜處理，面對誘惑時毫不動搖，面對生活中的瑣事時能夠用一顆平常心對待。
服務(wù)中心面對的是來來往往的廣大顧客，工作非常繁瑣。面對有問題的顧客時，不僅要耐心、細(xì)心，還要時刻笑臉相迎，認(rèn)真解答。服務(wù)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)要求我們，工作中要時刻保持一顆平常心。
有時面對不平的事自己也會生氣，甚至對著別人不停地抱怨。可是回頭想想，事情也沒什么大不了的，只要用一顆平常心去對待，心態(tài)就會平衡很多。想通了之后，再面對顧客的抱怨和不滿時，就會耐心地聽取他們的問題和要求，然后盡自己最大的努力去解決，盡可能地滿足顧客的合理要求，而不是一味地同顧客爭論。顧客就是上帝，檢驗(yàn)我們服務(wù)中心工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是能不能做到讓顧客高興而來，滿意而歸。
用一顆平常心去工作，不要怕吃虧，吃虧是福。因?yàn)樯鐣緛砭褪枪降模僖恍┍г梗嘁恍捜荩覀冊趺磳Υ齽e人，別人就會怎么對待我們。雖然我們不期望能改變別人，但求調(diào)整自己，改變自己，做好自己，時刻保持一顆平常心，做好每一天的工作，讓每一位需要幫助的顧客滿意而歸。
（幸福店 邵志華）
